Assistance Spinbara Casino : nous contacter
Une question sur votre compte, un dépôt ou un tournoi ? Cette page vous indique le bon canal et les informations à préparer. Nous vous répondons en tant que Spinbara Casino, et votre tranquillité de joueur reste notre priorité. Réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Nos canaux de contact
Notre équipe support traite vos demandes par e-mail et par le chat en direct. Pour un suivi écrit, privilégiez l'e-mail, qui conserve l'historique de l'échange.
Les horaires de disponibilité du chat et de l'équipe par e-mail sont affichés dans votre espace joueur. Nous préférons ne pas les indiquer ici plutôt que de vous donner une information susceptible de changer.
| Canal | Usage conseillé | Accès |
|---|---|---|
| E-mail support | Compte, dépôt, retrait, tournois, vérification d'identité | [email protected] |
| Chat en direct | Questions rapides pendant une session de jeu | Bouton Aide dans votre espace joueur |
Délais de réponse
Le délai de réponse dépend du sujet et du volume de demandes du moment. Une question simple reçoit en général une réponse plus rapide qu'un litige sur une transaction ou sur un classement de tournoi.
Attention à ne pas confondre les délais. Le traitement d'un retrait en crypto-monnaie prend moins d'une heure une fois la demande validée. Ce chiffre concerne le paiement, et non le temps de réponse de notre équipe.
Trouvez la réponse seul
Beaucoup de questions trouvent leur réponse avant tout contact. Consultez les rubriques suivantes, qui couvrent les sujets les plus demandés.
Nous opérons sous licence Anjouan (ALSI) et Curaçao eGaming. Les informations sur le cadre réglementaire figurent dans le pied de page de notre site.
- Dépôts : le montant minimum d'un dépôt est de 20 €, et les moyens de paiement sont listés dans la caisse.
- Bonus de bienvenue : jusqu'à 1 500 € et 50 tours gratuits, avec les exigences de mise indiquées dans les conditions.
- Catalogue : plus de 4 000 jeux, filtrables par éditeur, catégorie et nouveautés.
- Retraits : le délai dépend de la méthode choisie et des vérifications de votre compte.
- Tournois et compétitions : le règlement précise les dates, les conditions d'entrée et le calcul du classement.
Tournois et compétitions
Un souci sur un tournoi se règle plus vite quand la demande arrive avec le bon contexte. Avant d'écrire, relisez le règlement du tournoi concerné, car la réponse s'y trouve souvent.
Pour une contestation de classement, indiquez le nom exact du tournoi, la période, votre pseudo et votre position affichée. Joignez une capture d'écran si l'affichage ne correspond pas à votre historique de parties.
Rédiger un message efficace
Ces cinq étapes réduisent les allers-retours entre vous et notre équipe.
- Identifiez votre compte — Indiquez l'adresse e-mail ou le pseudo lié à votre compte. Sans cela, nous devons vous le demander et l'échange s'allonge.
- Décrivez le problème — Racontez ce qui s'est passé, dans l'ordre. Mentionnez ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu à la place.
- Ajoutez les preuves utiles — Une capture d'écran, la date, l'heure, le montant et l'identifiant de transaction permettent de vérifier rapidement.
- Précisez le tournoi — Donnez le nom de l'événement, ses dates et votre classement affiché. Cela évite de chercher dans les mauvaises périodes.
- Ne partagez aucun mot de passe — Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe complet. Si quelqu'un le fait en notre nom, ne répondez pas et signalez-le.
Aide au jeu responsable
Le jeu doit rester un loisir. Si vous sentez que vos parties prennent trop de place, vous n'êtes pas seul et l'aide existe. Vous pouvez aussi demander une pause ou une limite depuis votre espace joueur.
Les associations ci-dessous sont indépendantes de notre société et disponibles pour un échange confidentiel. Le jeu est interdit aux mineurs, et nous vérifions l'âge de chaque joueur.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, joueurs-info-service.fr
- Écoute Casino (association) : ecoute-casino.fr
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Le délai varie selon la nature de votre demande et le nombre de messages reçus. Une question simple est traitée plus vite qu'un litige sur une transaction. Nous vous recommandons de compléter votre message dès le départ pour éviter les relances.
Dans quelle langue recevrai-je la réponse ?
Nos échanges se font en français pour les joueurs du marché français. Écrivez-nous dans cette langue pour que la réponse soit claire et complète.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected]. Nous répondons aux demandes d'accès, de rectification ou de suppression dans le cadre de la réglementation applicable.
Que faire si je conteste le classement d'un tournoi ?
Relisez d'abord le règlement, puis écrivez au support avec le nom du tournoi, votre pseudo, la période concernée et une capture d'écran. Une décision motivée vous sera communiquée après vérification des parties.
Puis-je obtenir de l'aide si je joue trop ?
Oui. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13 et sur joueurs-info-service.fr. L'association Écoute Casino propose également un accompagnement sur ecoute-casino.fr.